Gwarancja i reklamacje

Gwarancja oryginalności

Wszystkie perfumy i kosmetyki w ofercie Perfumerii Euforia są w 100% oryginalne, fabrycznie nowe i legalnie wprowadzone na rynek polski. Oryginalność naszych produktów potwierdza certyfikat programu oryginalneprodukty.pl.

Każdy produkt pochodzi od autoryzowanych dystrybutorów lub bezpośrednio od producentów. Gwarantujemy autentyczność każdego sprzedawanego produktu.

Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (2 lata)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (rozdział 5a), Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Wobec klientów firmowych (B2B) obowiązuje rękojmia uregulowana w Kodeksie cywilnym.

Co stanowi wadę fizyczną perfum?

• Nieszczelność flakonu lub atomizera – wyciek zawartości, niesprawny mechanizm rozpylania
• Uszkodzenie mechaniczne flakonu – pęknięcia, odłamania, uszkodzenia fabryczne
• Niezgodność z zamówieniem – dostarczenie innego zapachu, pojemności lub marki niż zamówiona
• Produkt nieoryginalny – podróbka lub produkt bez autoryzacji producenta
• Produkt przeterminowany – przekroczony termin PAO (Period After Opening) przed datą sprzedaży

Co NIE stanowi wady fizycznej perfum?

• Subiektywna ocena zapachu – „zapach mi nie odpowiada”, „nie pachnie tak jak oczekiwałem” – to kwestia preferencji, nie wada produktu. W takiej sytuacji przysługuje prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
• Naturalna ewolucja kompozycji – perfumy ewoluują w czasie (nuty głowy, serca, bazy). Zapach po kilku tygodniach może różnić się od pierwszego wrażenia – to naturalna cecha perfum
• Różnice w trwałości – trwałość zapachu zależy od chemii skóry, temperatury, wilgotności powietrza i nie jest parametrem gwarantowanym
• Różnice między opisem nut a odbiorem – opisy nut zapachowych to interpretacja twórcy i mogą być odbierane subiektywnie
• Różnice między partiami produkcyjnymi (batch variation) – niewielkie różnice między seriami produkcyjnymi są normą w branży perfumeryjnej
• Zmiany wynikające z nieprawidłowego przechowywania – ekspozycja na światło słoneczne, wysoką temperaturę lub wilgoć przez Klienta

Warunki prawidłowego przechowywania perfum

Aby perfumy zachowały swoje właściwości, należy:

• Przechowywać w oryginalnym opakowaniu, z dala od światła słonecznego
• Utrzymywać temperaturę pokojową (15–25°C)
• Chronić przed wilgocią i gwałtownymi zmianami temperatury
• Nie przechowywać w łazience (wilgoć i wahania temperatury)

Nieprzestrzeganie powyższych warunków może skutkować utratą uprawnień z tytułu niezgodności Produktu z umową, jeśli zmiana właściwości Produktu wynika z nieprawidłowego przechowywania przez Klienta.

Procedura reklamacyjna

1. Zgłoś reklamację – wypełnij formularz na stronie /zwroty albo napisz do nas przez formularz kontaktowy. Dołącz: opis wady, zdjęcia produktu, dowód zakupu.
2. Odeślij produkt – na adres: ul. Wadowicka 165, 34-120 Inwałd. Zabezpiecz paczkę odpowiednio.
3. Weryfikacja – rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uwzględnienie reklamacji.
4. Rozstrzygnięcie – w przypadku uznanej reklamacji: naprawa, wymiana lub zwrot środków. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Sprzedawca.

Uszkodzona przesyłka — co zrobić krok po kroku

Najkrócej: obejrzyj paczkę przy odbiorze, sfotografuj uszkodzenia, zgłoś nam sprawę i niczego nie wyrzucaj do końca reklamacji. Pakowanie każdego zamówienia rejestruje monitoring naszego magazynu — stan paczki przed wysyłką możemy sprawdzić na nagraniu.

1. Obejrzyj paczkę przy odbiorze. Zgnieciony lub rozdarty karton, mokre plamy, zapach perfum przed otwarciem — to znaki, że przesyłka mogła ucierpieć w transporcie. Przy kurierze poproś o protokół szkody albo odmów przyjęcia paczki. Przy Paczkomacie zgłoś uszkodzenie w aplikacji InPost, a w punkcie odbioru powiedz o problemie obsłudze.
2. Uszkodzenie wyszło na jaw dopiero w domu? Zgłoś szkodę przewoźnikowi przez jego stronę lub aplikację — najlepiej jeszcze w dniu odbioru. Protokół ani zgłoszenie nie są warunkiem przyjęcia reklamacji, ułatwiają nam jednak dochodzenie odszkodowania od przewoźnika.
3. Zrób zdjęcia, zanim ruszysz zawartość. Sfotografuj lub nagraj wideo: paczkę z zewnątrz (z widoczną etykietą), wypełnienie w środku, kartonik, folię i flakon.
4. Zatrzymaj wszystko do końca reklamacji. Karton, wypełnienie, folia, kartonik i produkt to dowody w sprawie. Możemy poprosić o udostępnienie towaru do oględzin — bez możliwości zbadania produktu nie będziemy w stanie ocenić zgłoszenia.
5. Napisz do nas. Zgłoś reklamację w zakładce Wiadomości na swoim koncie albo przez formularz kontaktowy — podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia. Odpowiemy najpóźniej w ciągu 14 dni.

Reklamacja a zwrot

Sytuacja	Rodzaj zgłoszenia	Koszty przesyłki
Produkt ma wadę (wyciek, uszkodzenie, niezgodność)	Reklamacja (niezgodność z umową)	Pokrywa Sprzedawca
Produkt dotarł uszkodzony w transporcie	Reklamacja (niezgodność z umową)	Pokrywa Sprzedawca
Zapach nie odpowiada / zmiana decyzji	Zwrot (odstąpienie 14 dni)	Pokrywa Klient
Chcę zwrócić nieotwarty produkt	Zwrot (odstąpienie 14 dni)	Pokrywa Klient

Najczęściej zadawane pytania

Zapach mi nie pasuje – czy to wada?

Nie. Subiektywna ocena zapachu nie stanowi wady fizycznej produktu. W takiej sytuacji możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Zachęcamy do zamawiania próbek przed zakupem pełnowymiarowego flakonu.

Perfumy nie trzymają się na mojej skórze – czy mogę reklamować?

Trwałość zapachu na skórze zależy od wielu czynników indywidualnych (typ skóry, nawilżenie, temperatura ciała) i nie jest parametrem gwarantowanym przez producenta. Nie stanowi to wady produktu.

Zapach zmienił się po kilku tygodniach – czy to wada?

Nie. Perfumy przechodzą naturalny proces maturacji (dojrzewania). Kompozycja zapachowa ewoluuje w czasie – to cecha, nie wada. Nuty głowy zanikają, ustępując miejsca nutom serca i bazy.

Kupiłem ten sam zapach co rok temu i pachnie inaczej – co robić?

Różnice między partiami produkcyjnymi (batch variation) są normą w branży perfumeryjnej. Producenci mogą nieznacznie modyfikować receptury ze względu na dostępność składników. Nie stanowi to wady produktu.

Jak udowodnić, że produkt jest wadliwy?

Zgłoś reklamację z opisem i zdjęciami. W przypadku spornych sytuacji Sprzedawca może zlecić niezależną ekspertyzę. Przez całe dwa lata od dostarczenia obowiązuje domniemanie, że brak zgodności z umową istniał już w chwili dostarczenia — to Sprzedawca musi wykazać, że było inaczej.