Zwroty i reklamacje
Chcesz zwrócić lub zareklamować produkt? Wypełnij formularz online - szybko i wygodnie.
1
Wypełnij formularz
Podaj numer zamówienia, wybierz produkty do zwrotu i powód
2
Wyślij paczkę
Zabezpiecz produkty, dopisz numer zwrotu lub zamówienia i wyślij na nasz adres
3
Odbierz zwrot
Weryfikujemy stan, obliczamy kwotę i przelewamy pieniądze
Zasady zwrotów
-
✓
14 dni na odstąpienie od umowy - Od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Członkowie Klubu Euforia z benefitem „Zwrot 60 dni" mają na to 60 dni, a dla zamówień złożonych przed 5 lipca 2026 r. obowiązuje wcześniejsze, 30-dniowe okno zwrotu.
-
✓
Zwrot nawet po otwarciu - Masz prawo otworzyć opakowanie, aby sprawdzić produkt. Użycie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie może skutkować potrąceniem.
-
✓
Koszt wysyłki zwrotnej po stronie klienta - Chyba że zwrot wynika z uznanej reklamacji (wada produktu, uszkodzenie w transporcie).
-
!
Odlewki i próbki wyłączone ze zwrotu - Zgodnie z § 8 pkt 10 Regulaminu odlewki i próbki perfum są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy.
-
✓
Zwrot pieniędzy do 14 dni - Od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu (zgłoszenia zwrotu), tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dowodu jego odesłania.
-
✓
Reklamacje - Produkt dotarł uszkodzony lub ma wadę? Zrób zdjęcia (przed i po otwarciu), zachowaj opakowanie z wypełnieniem do końca reklamacji i zgłoś sprawę — dokumentacja przyspiesza rozpatrzenie, ale nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Rozpatrzenie do 14 dni. Instrukcja krok po kroku: gwarancja i reklamacje.
Tabela potrąceń
Orientacyjne widełki. Każdy przypadek oceniamy indywidualnie - potrącenia mogą się kumulować.
| Zmniejszenie wartości | Potrącenie |
|---|---|
| Naruszona, przerwana folia, minimalne ślady | 5-10% |
| Brak folii, niewielkie użycie produktu | 10-15% |
| Uszkodzone/brak opakowania lub znaczne użycie | 15-30% |
| Produkt zużyty w znacznym stopniu | do 100% |
Stopień użycia i stan produktu weryfikujemy po otrzymaniu przesyłki. Ostateczna wysokość potrącenia może różnić się od powyższych widełek. Potrącenie odpowiada zmniejszeniu wartości produktu - samo prawo do odstąpienia od umowy przysługuje zawsze i nie odmawiamy przyjęcia zwrotu.
Szczegółowy artykuł o zwrotach perfum
Podstawy prawne, procesy chemiczne, procedura i FAQ
Gwarancja i reklamacje
Gwarancja oryginalności, wady produktu, procedura
Adres zwrotu
GRUPA EUFORIA Sp. z o.o. Sp. k.
Wadowicka 165
34-120 Inwałd
z dopiskiem: ZWROT + numer zamówienia
Wadowicka 165
34-120 Inwałd
z dopiskiem: ZWROT + numer zamówienia
Najczęściej zadawane pytania
Ile mam czasu na zwrot produktu?
14 dni od dnia otrzymania przesyłki. W tym terminie wystarczy wysłać nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Następnie masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
Czy mogę zwrócić otwarte lub użyte perfumy?
Tak, prawo do zwrotu przysługuje nawet po otwarciu. Jednak korzystanie z produktu w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie może skutkować potrąceniem za zmniejszenie wartości. W sklepie stacjonarnym zapachy sprawdza się za pomocą testerów - otwarcie i użycie produktu sprzedażowego wykracza poza ten zakres.
Jak sprawdzacie stopień użycia perfum?
Ważymy każdy zwrócony produkt na precyzyjnej wadze (dokładność 0,1 g) i porównujemy z wagą wzorcową nowego produktu. Różnica pozwala precyzyjnie określić ubytek. Dodatkowo dokumentujemy stan folii, pudełka i flakonu.
Zapach mi nie pasuje - czy to wada?
Nie, subiektywna ocena zapachu nie stanowi wady produktu. Możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy (14 dni), ale jeśli produkt był użyty, mogą wystąpić potrącenia. Zachęcamy do zamawiania próbek przed zakupem pełnowymiarowego flakonu.
Co jeśli produkt przyszedł uszkodzony?
To reklamacja, nie zwrot. Zrób zdjęcia paczki i produktu (przed i po otwarciu), zachowaj opakowanie z wypełnieniem do końca reklamacji i zgłoś sprawę przez zakładkę Wiadomości. Koszty przesyłki przy uznanej reklamacji pokrywamy my. Instrukcja krok po kroku: gwarancja i reklamacje.
Czy mogę nie zgodzić się z wysokością potrącenia?
Tak. Zawsze otrzymasz szczegółowe uzasadnienie z dokumentacją fotograficzną i protokołem ważenia. Jeśli nie zgadzasz się z oceną, możesz skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?
Przy odstąpieniu od umowy (zwrot) - klient. Przy uznanej reklamacji (wada produktu) - sprzedawca. Szczegółowy artykuł: zwroty perfum online.
